مكتب بلاغات إدارة المرافق في المملكة العربية السعودية

مكتب البلاغات على مدار الساعة

يصل كل بلاغ إلى الشخص المناسب، وتعرف دائمًا أين وصل. فمكتب البلاغات لدينا يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهو بوابة خدمة إدارة المرافق، ويعمل بالكامل على منصتنا.

يحكم مستخدمو المبنى على إدارة المرافق من لحظة واحدة: ماذا يحدث حين يبلّغون عن مشكلة. بلاغ يضيع في بريد إلكتروني، أو اتصال لا يُرد عليه، أو إصلاح لا يؤكده أحد. هذه هي الأمور التي تُفقد الشاغلين ثقتهم بالمبنى. وقد صممنا مكتب البلاغات ليجعل هذه اللحظة سهلة ومطمئنة.

تصل البلاغات بالطريقة التي يفضّلها فريقك: بالهاتف، أو عبر تطبيقنا، أو بالبريد الإلكتروني، في أي ساعة. ويُسجَّل كل بلاغ على منصتنا لحظة وصوله، مع الموقع والأصل المعني والصور عند الحاجة واسم مقدّم البلاغ. ثم يصنّف فريق مكتب البلاغات كل بلاغ حسب أولويته، فيفرّق بين الطارئ الحقيقي والمهمة الاعتيادية، ويسنده فورًا إلى الفني أو المختص المناسب.

ومن تلك اللحظة لا يُترك شيء للذاكرة. تتابع المنصة كل بلاغ وفق أزمنة الاستجابة والإنجاز المتفق عليها في عقدك، وتنبّه المشرفين قبل أن يتعرض الهدف للخطر، لا بعد فواته. ويبقى مقدّم البلاغ على اطلاع: حين يُسند البلاغ، وحين يكون الفني في الطريق، وحين يُنجز العمل. ولا يُغلق أمر العمل إلا بعد تسجيل العمل وأدلته: الملاحظات والصور، وتأكيد مقدّم البلاغ عند الحاجة.

ومكتب البلاغات هو أيضًا المكان الذي نتعلم منه. فتكرار البلاغات من الموقع نفسه، أو الأصل نفسه، أو في الوقت نفسه من اليوم، يدلّنا على ما يحتاج إليه المبنى. فنحوّل هذه الأنماط إلى صيانة مخططة أو تعديلات أو إرشادات للمستخدمين، لتقل المشكلات مع الوقت، لا مدة إصلاحها فقط.

ما تشمله الخدمة

ما تراه بصفتك العميل

الأسئلة الشائعة

خدمات ذات صلة