الرئيسية › إدارة الأملاك › وكيل إدارة المرافق
وكيل إدارة المرافق في المملكة العربية السعودية
ادفع مقابل الأداء، لا مقابل الوعود
وكيل إدارة المرافق
إدارة المرافق من أكبر تكاليف تشغيل العقار، ومن أصعبها ضبطًا عن بُعد. ونحن نضمن أن تحصل على الخدمة التي تدفع مقابلها، وألا تدفع إلا مقابل ما حصلت عليه.
بصفتنا وكيلك لإدارة المرافق، نكون عينك وصوتك على عقد إدارة المرافق: نقيس الأداء وفق العقد، ونتحقق من الأدلة وراء كل عمل يُعلَن إنجازه، ولا نعتمد الدفع إلا مقابل ما نُفّذ فعلًا. فيعلم المقاول أن خدمته تحت المتابعة، وتعلم أنت بدقة ما يقابل أموالك.
أداء يُقاس كل شهر
نقيّم مقاول إدارة المرافق كل شهر وفق مؤشرات الأداء الواردة في عقده، ثم نعقد معه اجتماعًا للأداء نراجع فيه النتائج ونتفق على الإجراءات التصحيحية. ويُسجَّل التقييم وأدلته والإجراءات المتفق عليها على منصتنا، فيُتابع الأداء شهرًا بعد شهر.
كل أمر عمل، مُدقَّق
نراقب أزمنة الاستجابة والإنجاز لكل أمر عمل حسب أولويته، وفق مستويات الخدمة في العقد. وقبل إغلاق أي أمر عمل ندققه، فنراجع الأدلة والصور لا الحالة وحدها. ونتابع الصيانة الوقائية المخططة وفق جدولها، لتُنفَّذ في موعدها لا حين يتيسر. ونشرف كذلك على مكتب استقبال البلاغات، ليُسجَّل كل طلب للمستأجرين ويُرتَّب حسب أولويته ويُحال كما يجب.
ملاحظات تُغلَق، لا تُرفع فقط
يدقق فريقنا أنظمة المبنى، وأنظمة السلامة والحماية من الحريق، والخدمات المساندة كالنظافة والحراسة، وتُسجَّل كل ملاحظة وتُسند إلى المقاول. وإذا أخلّ المقاول بمستوى الخدمة نُصدر تقرير عدم مطابقة، ويبقى مفتوحًا حتى نتحقق من فاعلية المعالجة. ونتحقق من سجل الأصول وقوائم قطع الغيار، ونتابع نيابةً عنك ملاحظات فترة ضمان العيوب مع المقاول الرئيسي.
دفعات يمكنك الوثوق بها
في نهاية الشهر نعتمد مستحقات المقاول بعد تطبيق الحسومات التي يجيزها العقد عن التقصير في الأداء، ونرفعها لموافقتك. فكل ريال يستند إلى تقييم وسجل وأدلة.
ما تشمله الخدمة
الأداء
تقييم شهري وفق مؤشرات الأداء، واجتماعات أداء وخطط إجراءات تصحيحية، ومتابعة الأداء شهرًا بعد شهر.
أوامر العمل
مراقبة الاستجابة والإنجاز حسب الأولوية، وتدقيق أوامر العمل قبل إغلاقها بالأدلة والصور، والالتزام بالصيانة الوقائية المخططة، والإشراف على مكتب البلاغات.
الجودة والأصول
تدقيق أنظمة المبنى والسلامة والحماية من الحريق والخدمات المساندة، وتقارير عدم مطابقة تبقى مفتوحة حتى التحقق، والتحقق من سجل الأصول وقطع الغيار، ومتابعة ضمان العيوب.
الدفعات
اعتماد المستحقات، وتطبيق الحسومات التعاقدية، والرفع لموافقتك.
كيف نعمل
- نراجع عقد إدارة المرافق، ونُدخل مؤشراته ومستويات خدمته وجداوله على منصتنا.
- نراقب أوامر العمل والصيانة ومكتب البلاغات يوميًا.
- ندقق المبنى والخدمات، ونسجّل كل ملاحظة.
- نقيّم الأداء شهريًا، ونعقد اجتماع الأداء.
- نعتمد الدفعة، مع الحسومات المستحقة، لموافقتك.
ما تراه بصفتك المالك
- التقييم الشهري للمقاول واتجاهه.
- مستويات الخدمة المحققة والفائتة حسب أولوية أوامر العمل.
- تقارير عدم المطابقة المفتوحة والإجراءات التصحيحية وحالتها.
- الصيانة الوقائية المنجزة مقارنةً بالجدول.
- شهادة الدفع، مع الأدلة وراء كل حسم.
الأسئلة الشائعة
كيف تعملون مع مقاول إدارة المرافق الحالي لدينا؟
بصفتنا وكيلك، نعمل لصالحك ونُلزم المقاول الذي عيّنته بعقده، ليقدّم الخدمة التي تدفع مقابلها.
كيف تتحققون من تنفيذ العمل فعلًا؟
ندقق أوامر العمل قبل إغلاقها بمراجعة الأدلة والصور، ونفحص المبنى بأنفسنا. ولا يُقبل أمر عمل يُغلق دون دليل.
وماذا يحدث إذا قصّر المقاول؟
نُصدر تقرير عدم مطابقة، ونتفق على الإجراءات التصحيحية في اجتماع الأداء، ونُبقي التقرير مفتوحًا حتى نتحقق من المعالجة. وينعكس التقصير على الدفعة كما يجيز العقد.
هل يمكنكم المساعدة إذا لم يتضمن عقدنا مؤشرات أداء واضحة؟
نعم، نقترح مؤشرات ومستويات خدمة وطريقة تقييم تتفق عليها مع مقاولك، ليُقاس الأداء بعدالة.
من يعتمد الدفعة الشهرية؟
أنت. فنحن نعتمد المبلغ مع التقييم والأدلة، ونرفعه لموافقتك.